Zásady vrácení peněz

ZÁSADY VÝMĚNY, VRÁCENÍ ZBOŽÍ A VRÁCENÍ PENĚZ

Poslední aktualizace: 09.09.2026

Spokojenost našich zákazníků je pro nás prioritou. Tyto Zásady výměny, vrácení zboží a vrácení peněz popisují podmínky vztahující se na nákupy uskutečněné prostřednictvím našeho internetového obchodu.

1. Právo na vrácení zboží

Pokud nejste se svým nákupem spokojeni, můžete požádat o vrácení produktu do 7 (sedmi) kalendářních dnů od data převzetí objednávky.

Aby bylo vrácení přijato, musí produkt:

  • být v dobrém stavu;

  • nevykazovat známky nesprávného používání;

  • být vrácen se vším příslušenstvím, návody a původním obalem, pokud je to relevantní.

Po obdržení a kontrole vráceného produktu bude vaše žádost posouzena naším týmem.

2. Produkty s výrobní vadou

Pokud produkt vykazuje výrobní vadu, můžete požádat o jeho výměnu nebo vrácení peněz do 30 (třiceti) kalendářních dnů od převzetí objednávky.

Pro usnadnění posouzení můžeme požadovat fotografie, videa nebo jiné informace umožňující identifikaci nahlášeného problému.

Po ověření vady můžeme:

  • produkt vyměnit;

  • zaslat ekvivalentní náhradní produkt;

  • vrátit plnou částku zaplacenou za produkt.

3. Jak požádat o výměnu nebo vrácení zboží

Pro zahájení procesu výměny, vrácení zboží nebo vrácení peněz musí zákazník kontaktovat naši zákaznickou podporu prostřednictvím oficiálních kontaktních kanálů uvedených na webových stránkách.

Žádost musí obsahovat:

  • celé jméno;

  • číslo objednávky;

  • důvod žádosti;

  • fotografie nebo videa, pokud jsou relevantní.

Náš tým poskytne veškeré potřebné pokyny k dokončení procesu.

4. Vrácení peněz

Po schválení vrácení bude refundace zpracována prostřednictvím metody dohodnuté mezi obchodem a zákazníkem.

V případě platby na dobírku může být vrácení peněz provedeno bankovním převodem nebo jinou dostupnou metodou v zemi zákazníka.

Doba zpracování se může lišit v závislosti na finanční instituci.

5. Náklady na vrácení

Pokud je vrácení způsobeno výrobní vadou nebo chybou naší společnosti, náklady na vrácení hradí obchod.

V případě vrácení z důvodu nespokojenosti nebo odstoupení od nákupu mohou být náklady na zpětné zaslání účtovány zákazníkovi.

6. Situace, které nejsou způsobilé pro výměnu nebo vrácení peněz

Výměna ani vrácení peněz se nevztahují na produkty, které vykazují:

  • poškození způsobené nesprávným používáním;

  • poškození způsobené nehodou, pádem nebo nedbalým zacházením;

  • úpravy nebo opravy provedené třetí stranou;

  • běžné opotřebení vzniklé pravidelným používáním produktu.

7. Produkty pro zdraví, monitorování a pohodu

Produkty prodávané v našem obchodě jsou určeny pro osobní sledování, monitorování, pohodlí a celkovou pohodu.

Informace uvedené na webových stránkách mají pouze informativní charakter a nenahrazují lékařské poradenství, odbornou diagnózu ani léčbu poskytovanou kvalifikovanými zdravotnickými pracovníky.

V případě zdravotních problémů nebo dotazů se obraťte na lékaře nebo jiného kvalifikovaného zdravotnického odborníka.

8. Doručení

Objednávky jsou obvykle doručeny do 5 pracovních dnů od potvrzení objednávky.

Pokud je k dispozici a zákazník si zvolí expresní doručení, může být dodací lhůta zkrácena až na 48 hodin.

Uvedené dodací lhůty jsou orientační a mohou se lišit v závislosti na lokalitě zákazníka, logistické dostupnosti a externích okolnostech.

9. Kontakt

Máte-li jakékoli dotazy týkající se výměny, vrácení zboží nebo vrácení peněz, kontaktujte nás prostřednictvím oficiálních kontaktních údajů uvedených níže.

ÚDAJE O OBCHODU

Název obchodu: VITA ZDRAVÍ
E-mail zákaznické podpory: info@vitazdravi.shop
Kontaktní stránka: https://vitazdravi.shop/pages/contact
Provozní doba zákaznické podpory: Pondělí až pátek, 08:00–17:00
Země působnosti: Česká republika